¿Tienes una empresa? Necesitas telecomunicación ¡hoy!

La tecnología ha dejado de ser un lujo o privilegio en todo el mundo, su uso se ha convertido en un elemento fundamental en el ámbito personal y empresarial. En un mundo tan activo y globalizado, las empresas deben ser rápidas y eficientes con todos sus recursos, la tecnología ha llegado para resolver los problemas y eliminar las barreras de las organizaciones a través de sistemas innovadores y que son adaptables a las necesidades de cada una. Lo que antes tomaba semanas e incluso meses, hoy en día es posible terminar en unos pocos minutos y sin mayor esfuerzo ni complicación.

Cuando una empresa toma resistencia a implantar nuevas tecnologías en cada uno de sus procesos aumenta sus probabilidades de estancarse y quedarse atrás, sobre todo aquellas en etapa de crecimiento que aún no se encuentran totalmente estabilizadas o posicionadas en el mercado.

¿Cómo ayuda la tecnología a las empresas?

Procesos óptimos

La tecnología es un recurso fundamental para aquellas empresas que se encuentran en el proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede lograrse la optimización y mejora de los procesos de producción, organización, despacho, ventas y cobranza, capacitación, etc. Que les permitirá establecer ventajas competitivas con las cuales podrán posicionarse en el mercado, conseguir mayores clientes y por supuesto, alcanzar mayores niveles de productividad e incluso de expansión.

Mayor productividad

Como resultado de mejores y más óptimos procesos se reduce el trabajo manual y las horas hombre, disminuyendo los errores y aumentando la productividad de cada uno de los colaboradores.

Por supuesto, las opciones tecnológicas como por ejemplo, sistemas como ERP’s, deben estar enfocados en cumplir con las necesidades del negocio e ir alineados con cada uno de los objetivos de la misma de lo contrario no podrán ser aprovechados al máximo.

Adiós a las barreras de comunicación

Cuando se cuenta con un buen respaldo tecnológico las barreras de comunicación pasan a segundo plano. La comunicación entre empleados y ejecutivos no se verá limitada a una simple llamada telefónica, porque es posible contar con otros métodos de comunicación como correo electrónico, redes sociales empresariales, video llamadas y boletines de noticias con los cuales te será posible mantener el contacto con todos los miembros de tu empresa sin siquiera interrumpirlos. Es también útil para mejorar la comunicación con proveedores, clientes y/o aliados comerciales.

Competitividad en el mercado

Invertir en tecnología les permite a las nuevas empresas ser mucho más competitivas, estar al nivel de sus competidores e incluso superarlos. La tecnología permite a los ejecutivos aprovechar y estar al tanto de las oportunidades en el mercado nacional e internacional quienes cada vez resultan más desafiantes lo que conlleva, a las posibilidades de expansión y apertura de nuevas oportunidades de negocio. La inversión en infraestructura tecnológica también contribuye a mejorar la forma en que es percibida la empresa tanto por parte de los clientes como por otras empresas en la industria.

Mejor toma de decisiones

El tiempo es un recurso muy valioso para los tomadores de decisiones, pues necesitan obtener información confiable de manera fácil y rápida sobre la operación de la empresa para poder tomar acciones. Actualmente las herramientas tecnológicas pueden proveer de información operativa integrada en tiempo real, de manera que siempre está disponible para ser visualizada por los gerentes o directores de la organización.

¿Call Center y Contact Center? te explicamos las diferencias

La diferencia entre Call Center y Contact Center se basa en los canales de entrada y salida a la hora de recepcionar o emitir información a los contactos o usuarios que demandan el servicio.

Call Center

El Call Center es un centro de llamadas telefónicas. Un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.

Contact Center

En cambio, un Contact Center es un concepto mucho más amplio, puesto que maneja más canales para la recepción/emisión de la información. Así pues, utiliza llamadas telefónicas, correos electrónicos, fax, y comunicaciones online, incluyendo la mensajería instantánea a través de las redes sociales. A todo este centro de recepción o emisión de información también se le denomina  Comunicaciones Unificadas.

En este sentido, la mayoría de las empresas, más que un centro de llamadas o Call Center, lo que requieren es de un centro de administración de las relaciones con sus clientes. Es decir, un Contact Center interactivo, que les permita integrar las diferentes áreas de negocio de su empresa para recibir y emitir información a todos sus clientes, con el fin de poder categorizar, ubicar, convencer,  investigar, retener, vender y fidelizar a los clientes.

ECommerce: asegura tus datos personales

La progresiva mejora de las velocidades de conexión a Internet debido a la extensión de las llamadas redes de nueva generación entre nuestros hogares se ha unido a las ventajas que, sin duda, ofrece el comercio electrónico para generar en la actualidad un entorno de notable expansión de este modo de realizar transacciones comerciales a través Internet.

Es por eso que se debe de tener muy claro desde el inicio del diseño de la página, que se hará con los datos de contacto, pago, campañas de marketing y control de suscripciones.

  • Implementa un administrador de contraseñas: esto, te permite generar fuertes contraseñas para los sitios que visites, las mismas quedarán almacenadas y encriptadas en una especie de caja fuerte, a la que solo podrás acceder con una “contraseña maestra”. El principal beneficio que un administrador te proporciona es el volver tus contraseñas, indescifrables. Keepass y 1Password, son dos excelentes alternativas para proteger tus datos.

  • Encripta tu eCommerce: usualmente, las tiendas virtuales utilizan certificados SSL para proteger la información que sus clientes ingresan durante el proceso de compra. Sin embargo, ¿qué pasa con el resto de la tienda? Probablemente, aún utilices protocolo HTTP, lo que vuelve vulnerable cualquier transacción que realices fuera del proceso de compra. Ya surgieron otros mecanismos, encriptar tu tienda online a través del certificado SSL, lo que volverá la información de tus clientes completamente segura sin importar el sitio donde estén. Una vez activado, todo el tráfico que el eCommerce reciba será redirigido de HTTP a HTTPS.

  • Activa la autenticación en dos pasos: no sólo los eCommerce están haciendo uso de este método, redes sociales como Instagram, también lo han implementado. Habilitar la autenticación en dos pasos eleva el nivel de seguridad de tu tienda virtual al exigir información adicional por cada nuevo intento de sesión, es decir, el cliente recibirá un código para acceder, a través de SMS o vía una aplicación. Así que, si logran descubrir tus contraseñas, aún tendrán que acceder a tu teléfono móvil para ingresar a tu cuenta.

  • Actualiza tu software: proteger toda la información de tu eCommerce a través de la encriptación, es un método muy eficaz. Pero, no olvides actualizar el software de tu tienda online, de lo contrario, estará vulnerable a sufrir infracciones por terceros. Para ello, procura que tu sistema operativo, navegador y el software de tu ordenador, estén actualizados para evitar las molestas ventanas emergentes que sólo son riesgos para ti y para tus clientes.

  • Firma digital: se ha vuelto uno de los mecanismos más eficaces en el medio de los eCommerce. La firma digital está basada en parámetros de criptografía asimétrica que, entre muchos beneficios, evita la suplantación de identidad durante el proceso de compra y cualquier otra transacción que pudiese hacerse en un portal online.

Logística, la importancia de tener un buen canal de telecomunicaciones

La inversión tecnológica tanto a nivel logístico como en el proceso de packing y transporte ha traído no solamente importantes avances en el ahorro y optimización de los tiempos de entrega, sino mejoras en la comunicación de todas las partes.

Mantenerse en la vanguardia tanto en los aspectos técnicos de estas competencias como en los sistemas asociados es fundamental, entendiendo que lo más importante es desarrollar transacciones más rápidas, efectivas y cómodas para el cliente; para ello la mejora de los canales de comunicación resulta imperativa.

En lo referente a las estrategias internas de las empresas, hay muchas tendencias, especialmente asociadas al CRM (Costumer Relationship Management) o como podríamos definirlo también: la relación con el consumidor. Entre las estrategias comunicacionales más frecuentes durante el proceso de compra, encontramos:

  • Documentación y gestión de incidentes.
  • Previsión de ruta y tracking del servicio para ambas partes.
  • Feedback de conductores, logística y por supuesto, el cliente.
  • KPI (key performance indicators) e indicadores de gestión.
  • Habilitación de canales de comunicación y aplicaciones móviles.
  • Entrenamiento constante al personal en las nuevas tendencias de atención al consumidor.

No es secreto que para el cliente, la experiencia de compra es un concepto global en el que es imposible ver las fallas dentro de un sector. Este está representado desde el compromiso de almacenamiento, logística, transporte y todos los involucrados al crear una experiencia lo más satisfactoria posible.

En ese sentido, asumir la responsabilidad conjunta de mejorar los tiempos y la comunicación con el consumidor, es la única forma de mantenerse posicionado en el mercado del transporte de carga nacional e internacional.

Es por ello, que cada empresa debe enfocar sus esfuerzos en el desarrollo y el apoyo a sus trabajadores para que, a su vez, ellos se centren en el cliente, entendiendo que finalmente se espera que cada empleado se convierta en un representante de la marca y sus valores.

En definitiva, optimizar los canales de comunicación es una desafiante invitación al sector logístico para que mejore la experiencia con el cliente y se sobreponga a la creciente oferta del mercado y la volatilidad de los consumidores, creando así vínculos reales a través de las estrategias correctas.

6 motivos que te harán entender la importancia de las telecomunicaciones

Las Telecomunicaciones son consideradas tanto como causa y consecuencia del crecimiento económico.

1. Las Telecomunicaciones brindan una mayor calidad de vida y entretenimiento cómo lo son las comunicaciones móviles, la televisión digital y el Internet.

2. Incrementan la eficiencia de las operaciones en el mercado. Incrementa las oportunidades arbitrarias en el mercado financiero.

3. Brindan la posibilidad de que el sector rural pueda acceder a información sobre precios agrícolas, mercados y oportunidades económicas mas allá de su horizonte geográfico.

4. Las Telecomunicaciones permite que los empresarios controlen mejor su organización, entre empleados y stakeholders, y sus actividades a nivel internacional.

5. Las Telecomunicaciones permite que personas de negocios puedan tomar mejores decisiones en sus planes de negocio.

Las 5 tendencias para el 2020

¿Cuáles son las principales tendencias del sector de las telecomunicaciones que marcarán el camino para la transformación digital? Aquí te decimos lo que esperamos para el 2020 y cómo van a afectar el entorno.

1- Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial y el Machine Learning son dos de las principales tendencias del sector de las telecomunicaciones y en su aplicación para las empresas. Desde los aspectos más básicos como los chatbots, hasta los procesos más avanzados de Machine Laerning para las empresas, la Inteligencia Artificial ya está presente en el día a día de las empresas, con independencia de su tamaño.

2- Llegada e implantación del 5G

Una de las grandes tendencias en el sector de las comunicaciones en los próximos meses va a ser la llegada, implantación y desarrollo de la tecnología del 5G.

El 5G es, sin duda, la palanca en la que se va a apoyar el camino hacia la transformación digital de las empresas y, en este sentido, el impacto en el sector de las telecomunicaciones va a ser también importante, ya que las principales operadoras llevan meses preparando este momento que, entre otros muchos, impulsará cambios en el uso compartido de redes y nuevos formatos de servicios a clientes y empresas.

3- Internet de las Cosas y sus aplicaciones en la Smart City

El desarrollo de IoT es una de las grandes tendencias del sector de las telecomunicaciones en los próximos años, tanto desde el punto de vista de la cobertura del servicio, la creación de redes específicas de objetos conectados o el desarrollo de plataformas propias para dar cobertura a empresas e impulsar el desarrollo de iniciativas emprendedoras, como desde el punto de vista del propio sector de las telecomunicaciones en el que se prevén importantes cambios. Amplía información en este enlace.

4- Computación de borde o ‘Edge computing’

El impulso y proliferación de Internet of Things y la ingente cantidad de datos que se movilizarán a través del 5G traerán consigo, según los expertos, el desarrollo de los sistemas de Edge computing o computación de borde, otra de las tendencias del sector de las telecomunicaciones en las que se pone el foco para los próximos meses.

6- Blockchain

Blockchain es otro de los grandes retos tecnológicos del futuro más inmediato. La tecnología de la ‘cadena de bloques’ también va a suponer un importante cambio en el terreno de las telecomunicaciones tanto desde el punto de vista interno (seguimiento en tiempo real de las comunicaciones, consumos y facturación, así como la prevención del fraude), como desde el punto de vista de los servicios y posibilidades de seguridad que se van a ofrecer a los clientes por parte de las operadoras.

¿Cuál será el impacto de Blockchain en el sector de las telecomunicaciones? Según los expertos, se prevé que esta tecnología se convierta en una industria de más de 1.000 millones de dólares en el año 2023.

Las telecomunicaciones ¿Qué son y para qué nos sirven?

El concepto de las telecomunicaciones se usa para toda transmisión y recepción de señales que se hace de cualquier tipo. Las telecomunicaciones son clasificadas por los medios alámbricos y los medios inalámbricos

En su mayoría en la mayoría de los casos son electromagnéticas, las cuales contienen imágenes, sonidos, signos y en general cualquier tipo de información que se emplea para la comunicación a una cierta distancia.

¿Para qué nos sirven ?

Nos sirven para transmitir información, pero esa información puede adquirir infinitas formas o empaquetarse de múltiples maneras, que se encuadran bajo el concepto de contenidos. Las redes y servicios de telecomunicación manejan los contenidos que pueden ser de cualquier naturaleza: películas, música, cursos de formación, páginas web, documentos, fotografías, vídeos o simple voz.

Características ideales que deben tener las diademas para tu empresa

El uso de audífonos o diademas en el entorno empresarial es cada vez más solicitado, desempeñan un papel clave en el día a día de las oficinas. Dicho esto, al invertir en este tipo de aparatos para una empresa es necesario tener en cuenta algunas características especializadas con las que deben contar los audífonos o diademas profesionales para uso empresarial.

Ventajas del uso de audífonos o diademas especializados para empresas

  1. Aumenta la productividad de los trabajadores y por ende, la competitividad de la empresa. Pues, los audífonos o diademas dejan las manos libres a los empleados, permitiéndoles a estos enfocarse en otras tareas. Asimismo, si se trata de audífonos o diademas de tipo inalámbricos, permitirán al empleado separase de su escritorio y atender las llamadas mientras se mueve por la oficina.
  2. Ayuda a que los empleados ofrezcan una mejor calidad en el servicio.
  3. Optimizan trabajo, gracias a los audífonos, una persona puede atender una llamada al mismo tiempo que puede enviar correos o seguir las redes de la empresa desde su dispositivo.

Características ideales que deben tener los audífonos para tu empresa

  1. La calidad del micrófono debe ser tan importante como la del sonido;
  2. Los audífonos deben contar con buena cancelación de ruido;
  3. Deben ser cómodos de usar, por lo que deben ser ligeros y ergonómicos. Una característica tiene que reflejarse especialmente en las diademas para call center, las cuales muy probablemente sean usadas todo el día por los empleados.
  4. Que sean adaptables a distintas conexiones, de acuerdo con las necesidades dentro de la oficina: USB, inalámbricos y que funcionen con el software preferido, ya sea un PC o un Smartphone;
  5. Que cuenten con una buena autonomía si su batería es recargable.

Glosario

Architectura
Es un modelo en el que se organizan los componentes tecnológicos. Cada uno ofrece
diferentes ventajas, dependiendo cuál sea el uso que le vaya a dar.

Centro de Datos
Data Center: Es el cerebro de la infraestructura tecnológica, agrupa todos los equipos y servidores esenciales para su buen funcionamiento.

Comunicaciones Unificadas
United Communications: Es la capacidad de unicar todo tipo de comunicaciones bajo un mismo sistema tecnológico. Esto incluye: telefonía, salas de juntas, telepresencia,
chat empresarial y correo electrónico.

Firewall

Es un dispositivo que le brinda seguridad a su red y protege a sus usuarios. Funciona como una aduana que revisa todo lo que entra y sale de su red.

PBX tradicional

Private Branch Exchange, es una red telefónica privada utilizada dentro una empresa, conectando todos los teléfonos internos o extensiones para mayor seguridad utilizados por medio de la red interna limitando las líneas de salida.

PSTN
La conexión Public Switched Telephone Network es una red con conmutación de circuitos tradicional optimizada para comunicaciones en tiempo real, cuando llama a alguien cierra un conmutador al marcar y establece un circuito con el receptor de la llamada, asegurando la fluidez en el tráfico de la red, lo que hace es dar prioridad según el tipo de datos que transportan de forma segura y confidencial.

Telefonía IP
La diferencia fundamental entre la telefonía tradicional y la telefonía IP, es que la segunda utiliza Internet como medio de transporte de datos en lugar de
las conexiones de teléfono. Esto permite que la experiencia de la llamada sea mucho mejor, a menor costo y habilita el uso de video.

Switch

El switch es uno de los componentes fundamentales en el desarrollo de Internet. Funciona como lo hacían los conmutadores telefónicos: recibe paquetes de datos y
los direcciona al destinatario correcto.

Server
Un servidor es una computadora con altos niveles de almacenamiento y procesamiento. En él, las organizaciones instalan y ejecutan sistemas y servicios como los de facturación, recursos humanos y aplicaciones de colaboración.

Router
Los switches conectan los dispositivos en una red, y los routers conectan diferentes redes. Son dispositivos que crean los caminos para que viajen los datos y eligen las mejores rutas para que la información se transmita de forma rápida y segura.

El Ransomware

Es muy similar a un secuestro digital y es uno de los tipos de ataques de mayor crecimiento. El Ransomware roba datos o bloquea funciones de un dispositivo para después exigir un pago como rescate para liberarlos. Wannacry es uno de los ejemplos más recientes.

Ventajas del Big Data en el sector de las telecomunicaciones

Almacenamiento

El equipo de Coremain implicado en el Proyecto BDA4T está llevando a cabo el diseño unificado de esta plataforma utilizando NoSQL para el almacenamiento y la analítica.

Con respecto al almacenamiento de datos, con NoSQL conseguimos gestionar importantes cantidades de datos manteniendo altas prestaciones en velocidad de procesamiento, gracias a una estructura flexible con la que poder gestionar todo tipo de información.

Análisis

A nivel analítico, la principal ventaja de la plataforma desarrollada para el Proyecto BDA4T se encuentra en la capacidad que tiene el sistema de valorar y predecir comportamientos de los clientes y la QoE, a partir de los datos de QoS medibles en los sistemas internos del operador. De este modo, la plataforma puede indicar qué usuarios se encuentran en riesgo de solicitar una baja del servicio o el valor de un cliente durante su permanencia.

Automatización

Además, desde Coremain se está trabajando en unos de los principales elementos diferenciadores de esta plataforma, el módulo de automatización de acciones sobre los sistemas de soporte de los operadores de telefonía, a través del cual la herramienta permite definir determinadas acciones en función de los datos analizados. ¿Un ejemplo de automatización de tareas en el Proyecto BDA4T? La de detección de diagnósticos: cuando un cliente llama para reportar una incidencia, la plataforma BDA4T procederá a analizar y generar un patrón del cliente. Este patrón será comparado con los patrones ya aprendidos por la plataforma para indicar un diagnóstico. Un porcentaje de estos diagnósticos podrán ser enviados para resolvernos de forma automatizada y otro porcentaje seguirá un cauce manual para que la plataforma pueda analizar si el diagnóstico y la resolución aplicada sigue siendo correcto y estar dentro de los valores de acierto configurados.

El objetivo es conseguir la resolución de la incidencia del cliente en una sola llamada y de forma rápida y eficiente para aumentar el NPS (Net Promoter Score), es decir, la valoración y fidelidad de la clientela.

Tras más de dos años de desarrollo del Proyecto BDA4T ya se están realizando las primeras pruebas con datos recopilados por algunos operadores de telefonía a nivel nacional.