La inversión tecnológica tanto a nivel logístico como en el proceso de packing y transporte ha traído no solamente importantes avances en el ahorro y optimización de los tiempos de entrega, sino mejoras en la comunicación de todas las partes.

Mantenerse en la vanguardia tanto en los aspectos técnicos de estas competencias como en los sistemas asociados es fundamental, entendiendo que lo más importante es desarrollar transacciones más rápidas, efectivas y cómodas para el cliente; para ello la mejora de los canales de comunicación resulta imperativa.

En lo referente a las estrategias internas de las empresas, hay muchas tendencias, especialmente asociadas al CRM (Costumer Relationship Management) o como podríamos definirlo también: la relación con el consumidor. Entre las estrategias comunicacionales más frecuentes durante el proceso de compra, encontramos:

• Documentación y gestión de incidentes.
• Previsión de ruta y tracking del servicio para ambas partes.
• Feedback de conductores, logística y por supuesto, el cliente.
• KPI (key performance indicators) e indicadores de gestión.
• Habilitación de canales de comunicación y aplicaciones móviles.
• Entrenamiento constante al personal en las nuevas tendencias de atención al consumidor.

No es secreto que para el cliente, la experiencia de compra es un concepto global en el que es imposible ver las fallas dentro de un sector. Este está representado desde el compromiso de almacenamiento, logística, transporte y todos los involucrados al crear una experiencia lo más satisfactoria posible.

En ese sentido, asumir la responsabilidad conjunta de mejorar los tiempos y la comunicación con el consumidor, es la única forma de mantenerse posicionado en el mercado del transporte de carga nacional e internacional.

Es por ello, que cada empresa debe enfocar sus esfuerzos en el desarrollo y el apoyo a sus trabajadores para que, a su vez, ellos se centren en el cliente, entendiendo que finalmente se espera que cada empleado se convierta en un representante de la marca y sus valores.

En definitiva, optimizar los canales de comunicación es una desafiante invitación al sector logístico para que mejore la experiencia con el cliente y se sobreponga a la creciente oferta del mercado y la volatilidad de los consumidores, creando así vínculos reales a través de las estrategias correctas.

El concepto de las telecomunicaciones se usa para toda transmisión y recepción de señales que se hace de cualquier tipo. Las telecomunicaciones son clasificadas por los medios alámbricos y los medios inalámbricos

En su mayoría en la mayoría de los casos son electromagnéticas, las cuales contienen imágenes, sonidos, signos y en general cualquier tipo de información que se emplea para la comunicación a una cierta distancia.

¿Para qué nos sirven ?

Nos sirven para transmitir información, pero esa información puede adquirir infinitas formas o empaquetarse de múltiples maneras, que se encuadran bajo el concepto de contenidos. Las redes y servicios de telecomunicación manejan los contenidos que pueden ser de cualquier naturaleza: películas, música, cursos de formación, páginas web, documentos, fotografías, vídeos o simple voz.

Almacenamiento

El equipo de Coremain implicado en el Proyecto BDA4T está llevando a cabo el diseño unificado de esta plataforma utilizando NoSQL para el almacenamiento y la analítica.

Con respecto al almacenamiento de datos, con NoSQL conseguimos gestionar importantes cantidades de datos manteniendo altas prestaciones en velocidad de procesamiento, gracias a una estructura flexible con la que poder gestionar todo tipo de información.

Análisis

A nivel analítico, la principal ventaja de la plataforma desarrollada para el Proyecto BDA4T se encuentra en la capacidad que tiene el sistema de valorar y predecir comportamientos de los clientes y la QoE, a partir de los datos de QoS medibles en los sistemas internos del operador. De este modo, la plataforma puede indicar qué usuarios se encuentran en riesgo de solicitar una baja del servicio o el valor de un cliente durante su permanencia.

Automatización

Además, desde Coremain se está trabajando en unos de los principales elementos diferenciadores de esta plataforma, el módulo de automatización de acciones sobre los sistemas de soporte de los operadores de telefonía, a través del cual la herramienta permite definir determinadas acciones en función de los datos analizados. ¿Un ejemplo de automatización de tareas en el Proyecto BDA4T? La de detección de diagnósticos: cuando un cliente llama para reportar una incidencia, la plataforma BDA4T procederá a analizar y generar un patrón del cliente. Este patrón será comparado con los patrones ya aprendidos por la plataforma para indicar un diagnóstico. Un porcentaje de estos diagnósticos podrán ser enviados para resolvernos de forma automatizada y otro porcentaje seguirá un cauce manual para que la plataforma pueda analizar si el diagnóstico y la resolución aplicada sigue siendo correcto y estar dentro de los valores de acierto configurados.

El objetivo es conseguir la resolución de la incidencia del cliente en una sola llamada y de forma rápida y eficiente para aumentar el NPS (Net Promoter Score), es decir, la valoración y fidelidad de la clientela.

Tras más de dos años de desarrollo del Proyecto BDA4T ya se están realizando las primeras pruebas con datos recopilados por algunos operadores de telefonía a nivel nacional.

Lo empleas a diario y, desde hace tiempo, es una de las herramientas más útiles de nuestros smartphones, pero ¿sabes cómo funciona el GPS de tu teléfono móvil y cuál es el futuro de esta tecnología en los próximos años? Conoce más en este post

Qué es GPS

Todos conocemos el GPS, pero ¿sabes lo que significan las siglas de esta herramienta imprescindible en nuestra vida cotidiana? Cuando hablamos de la definición de GPS nos estamos refiriendo al término Sistema de Posicionamiento Global (en inglés Global Positioning System) que cada día usamos, por ejemplo, para saber dónde estamos o cuál es la mejor ruta a través de aplicaciones como Google Maps.

Pero ¿qué es GPS? Un sistema que nos permite determinar la posición exacta (con una precisión incluso de centímetros) de cualquier objeto, persona o ruta. Para ello, los sistemas GPS necesitan la colaboración de una red de 24 satélites que orbitan en torno a nuestro planeta. Gracias a ellos, se puede triangular nuestra posición o ruta en cualquier punto del planeta.

Para calcular la posición, se necesitan un mínimo de 3 satélites, aunque en la práctica se emplean cuatro, lo que permite calcular la ubicación en 3-D del usuario (latitud, longitud y altitud). Una vez que se ha determinado la posición del usuario, la unidad GPS puede calcular otra información, como velocidad, rumbo, pista, distancia de viaje, distancia al destino, hora de salida…

¿Sabes cómo funcionan estos satélites, a qué altura están y cómo transmiten la información a nuestros dispositivos móviles? 

Los satélites GPS transmiten dos señales de radio de baja potencia, denominadas L1 (uso civil) y L2 (uso militar). Una señal GPS contiene tres bits de información diferentes:

• Un código pseudoaleatorio (código que permite la identificación del satélite que está transmitiendo información).
• Datos de efemérides (la información orbital para ese satélite en concreto y para cada uno de los satélites que forman parte del sistema en órbita).
• Datos de almanaque (referida a la información sobre el estado de funcionamiento del satélite, así como de datos como fecha y hora actuales que se actualizan cada 30 segundos).

Si hablamos de la historia del GPS, algunos datos curiosos sobre esta tecnologías es que comenzó a emplearse en la década de los 60 y con fines militares. Básicamente se trataba de calcular la posición, más o menos exacta, de las tropas y la flota norteamericana. Este sistema se denominó Omega y, posteriormente, Transit cuya red estaba constituida por 6 satélites en órbita polar baja.

A partir de la década de los 80 se autoriza el uso de la tecnología GPS para fines civiles y surgen proyectos como Navstar, que comienza a estar plenamente operativo a partir de los primeros años de la década de los 90.

¿Cuáles son las principales tendencias del sector de las telecomunicaciones que marcarán el camino para la transformación digital? ¿Cómo van a influir los nuevos avances tecnológicos (Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, Blockchain…) desde el punto de vista de las telecomunicaciones? Conoce aquí alguna de ellas.

1- Inteligencia Artificial

Hasta hace poco parecía un concepto del futuro, pero la realidad es que la Inteligencia Artificial y el Machine Learning son dos de las principales tendencias del sector de las telecomunicaciones y en su aplicación para las empresas. Desde los aspectos más básicos como los chatbots, hasta los procesos más avanzados de Machine Laerning para las empresas, la Inteligencia Artificial ya está presente en el día a día de las empresas, con independencia de su tamaño.

¿Cómo va a influir todo este cambio en el sector de las telecomunicaciones? Desde los procesos de toma de decisiones y relación con el cliente hasta la posibilidad de poder calcular y anticipar el gasto de las empresas en los servicios contratados.

La influencia de la Inteligencia Artificial afecta a todos los órdenes de la sociedad y, en este sentido, algunos expertos señalan que será clave para la mejora de la eficiencia de los servicios que se prestan, así como para la optimización de las redes móviles y fijas.

2- Llegada e implantación del 5G

Si duda una de las grandes tendencias en el sector de las comunicaciones en los próximos meses va a ser la llegada, implantación y desarrollo de la tecnología del 5G que, a modo de prueba, ya se prueba en varias ciudades.

El 5G es, sin duda, la palanca en la que se va a apoyar el camino hacia la transformación digital de las empresas y, en este sentido, el impacto en el sector de las telecomunicaciones va a ser también importante, ya que las principales operadoras llevan meses preparando este momento que, entre otros muchos, impulsará cambios en el uso compartido de redes y nuevos formatos de servicios a clientes y empresas.

3- Internet de las Cosas y sus aplicaciones en la Smart City

Muy ligado al desarrollo del 5G está el desarrollo de Internet de las Cosas y sus aplicaciones en el entorno de las Ciudades Inteligentes. Según las previsiones, en los próximos meses se espera un crecimiento exponencial del número de objetos conectados que, según los expertos, pueden alcanzar los 20.000 millones a en el medio plazo.

El desarrollo de IoT es, sin duda, una de las grandes tendencias del sector de las telecomunicaciones en los próximos años, tanto desde el punto de vista de la cobertura del servicio, la creación de redes específicas de objetos conectados o el desarrollo de plataformas propias para dar cobertura a empresas e impulsar el desarrollo de iniciativas emprendedoras, como desde el punto de vista del propio sector de las telecomunicaciones en el que se prevén importantes cambios. Amplía información en este enlace.

4- Computación de borde o ‘Edge computing’

El impulso y proliferación de Internet of Things y la ingente cantidad de datos que se movilizarán a través del 5G traerán consigo, según los expertos, el desarrollo de los sistemas de Edge computing o computación de borde, otra de las tendencias del sector de las telecomunicaciones en las que se pone el foco para los próximos meses.